Eine Frau sitzt an einem Tisch und arbeitet konzentriert an einem Laptop.

Neu auf unserer Website: Chatbot „Heima" für schnelle Antworten

Mit unserem neuen Chatbot Heima erhalten Sie schnell Antworten auf typische Fragen zu Finanzthemen. Ob es um Überweisungen, Karten oder Öffnungszeiten geht: Geben Sie Ihre Frage einfach ein und Sie erhalten in wenigen Augenblicken eine passende Antwort.

Das Wichtigste in Kürze

Der Chatbot beantwortet häufige Fragen zu Produkten und Services – rund um die Uhr und in verständlicher Sprache.
Sie starten den Chat ganz bequem über das Chatsymbol auf unserer Website und geben Ihre Frage in eigenen Worten ein.
Der Chatbot fragt nach, wenn etwas unklar ist, und hilft Ihnen so, Informationen zu finden, ohne lange suchen zu müssen.

KI-generierte Illustration eines lächelnden Porträts mit Brille vor einem Feldhintergrund in warmen Farben.

Das ist der Chatbot „Heima"

Der Chatbot „Heima" ist ein digitales Hilfetool auf der Website Ihrer Vereinigte Volksbanken eG. Er unterstützt Sie dabei, schnell und ohne Fachbegriffe Antworten auf häufige Finanzfragen zu erhalten. Sie schreiben einfach Ihre Frage in das Chatfenster und los geht’s.

Im Hintergrund nutzt der Chatbot künstliche Intelligenz, um Ihre Frage zu verstehen und die passenden Inhalte von unserer Website herauszusuchen. Er lernt kontinuierlich dazu und wird regelmäßig aktualisiert. So profitieren Sie von aktuellen Informationen und einer immer besseren Unterstützung bei Ihren Anliegen.

Das erledigt der Chatbot für Sie

Der Chatbot hilft Ihnen vor allem bei einfachen und häufig gestellten Fragen zu Ihren Bankgeschäften. Statt sich durch mehrere Seiten zu klicken, geben Sie Ihre Frage direkt ein und erhalten eine kompakte Antwort. Der Chatbot kann zum Beispiel:

Fragen zu Produkten und Services anhand der Inhalte der Website beantworten,
Rückfragen stellen, wenn noch etwas unklar ist,
Ihnen passende Seiten und Informationen vorschlagen, sodass Sie nicht lange suchen müssen.

So finden und bedienen Sie den Chatbot „Heima"

Der Chatbot „Heima" steht Ihnen direkt auf unserer Website zur Verfügung. Sie müssen nichts installieren und kein eigenes Konto anlegen.

1. Klicken Sie auf die Illustration von „Heima" (in der Regel unten rechts am Bildschirmrand)

2. Es öffnet sich ein kleines Chatfenster.

3. Geben Sie Ihre Frage in eigenen Worten ein.

Sie erhalten nach wenigen Augenblicken eine Antwort. Wenn etwas noch nicht passt oder Sie mehr wissen möchten, fragen Sie einfach nach – wie in einem Gespräch.

Das können Sie den Chatbot „Heima" fragen

Sie können dem Chatbot viele Alltagsfragen zu Bankthemen stellen. Wichtig ist nur, dass Sie Ihre Frage so formulieren, wie Sie es auch gegenüber einer Beraterin oder einem Berater tun würden.

Beispiele:

„Wann haben Sie geöffnet?“
„Wie kann ich eine Kreditkarte beantragen?“
„Wie kann ich meinen Dispo erhöhen?“

Auch Nachfragen sind möglich, zum Beispiel:

„Ich brauche mehr Details zur Sofortüberweisung.“
„Gibt es Änderungen bei den Kontogebühren?“
„Wie kann ich einen Termin vereinbaren?“

So erhalten Sie Schritt für Schritt genau die Informationen, die Sie für Ihr Anliegen brauchen.

Das machen Sie, wenn der Chatbot einmal nicht weiterweiß

Es gibt Themen, bei denen der Chatbot nicht weiterhelfen kann – zum Beispiel, wenn die Fragestellung sehr individuell ist oder eine persönliche Beratung erforderlich ist. Wenn der Chatbot keine Antwort hat,

weist er Sie auf weitere Kontaktmöglichkeiten hin,
können Sie auch weiterhin die bekannten Service- und Beratungswege nutzen,
bleibt der persönliche Kontakt weiterhin die wichtigste Anlaufstelle.

Der Chatbot ist somit eine praktische Ergänzung zu den bestehenden Angeboten. Er unterstützt Sie bei einfachen Anliegen und hilft Ihnen, schnell die passenden Informationen oder den richtigen Kontakt zu finden.