Informationen zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie

Können Sie als Kunde auf diese angemessene Erläuterungen/Informationen verzichten?

Auch wenn die zusätzlichen Informationen für Sie mehr Aufwand bedeuten können (z. B. mehr Text zum Lesen), gilt:

👉 Sie erhalten diese Informationen verpflichtend, da sie gesetzlich vorgeschrieben sind.
Ein Verzicht darauf ist nicht möglich, weil sie Ihrem Schutz als Verbraucher dienen.

Was bedeutet die neue elektronische Widerrufsfunktion für Sie?

Ab dem 19. Juni 2026 haben Sie als Kunde das Recht:

• Einen online abgeschlossenen Vertrag auch online zu widerrufen
• Und zwar über dieselbe Plattform, über die Sie den Vertrag abgeschlossen haben (z. B. Website oder Banking-App)

Das umfasst z. B.:

• die Website der Bank (öffentlicher und geschützter Bereich)
• das mobile Online-Banking
• sowie Plattformen von Partnern (z. B. Vermittlungsportale), wenn Sie dort Verträge mit der Bank abschließen können

👉 Für Sie bedeutet das:

• Der Widerruf ist einfach, schnell und digital möglich
• Sie bestätigen Ihren Widerruf zusätzlich über einen separaten Button, um Fehler zu vermeiden
• Nach Ihrem Widerruf erhalten Sie eine Bestätigung von der Bank

Was bedeutet „Recht auf menschliches Eingreifen“?

Wenn Sie digitale Angebote der Bank nutzen (z. B. Chatbots oder Online-Tools), haben Sie das Recht:

👉 Mit einer echten Person zu sprechen, wenn Sie das möchten.

Das bedeutet für Sie konkret:

• Sie können Unterstützung durch einen Mitarbeiter anfordern
• Das gilt während der Geschäftszeiten
• Falls nicht sofort jemand erreichbar ist:
  • Können Sie in der Warteschleife bleiben
  • oder einen Rückruf vereinbaren

Weitere Punkte:

• Die Beratung erfolgt in der gleichen Sprache, in der Sie die Informationen erhalten haben
• Das Angebot ist für Sie kostenfrei