Fragen und Antworten

Die wichtigsten Änderungen sind Filialschließungen und neue Servicezeiten für alle Geschäftsstellen.

Darüber hinaus stärken wir unsere beiden Smart Banking Center mit mehr Personal und noch mehr Kompetenz. Unser OnlineBanking und unsere VR Banking App haben wir bereits im Laufe des Jahres erneuert.

Das Wichtigste bleibt die persönliche Nähe: Diese stärken wir durch noch mehr Konzentration aller Beratungsleistungen auf die einzelnen Niederlassungen und unser Beratungsangebot von 8.00 bis 20 Uhr – gerne auch bei Ihnen zu Hause!

Zum einen haben wir seit der Verschmelzung Ende 2020 zwischen der damaligen Vereinigte Volksbank eG und der Volksbank Reutlingen eG unterschiedliche Servicezeiten gehabt. Diese haben wir nun harmonisiert und angeglichen.

Zum anderen haben wir bei den Servicezeiten ebenfalls auf Aspekte wie Nutzungsverhalten und Sicherstellung des Geschäftsbetriebes geachtet. Die Nachbarfilialen haben bewusst ergänzende Öffnungszeiten erhalten.

Wir führen regelmäßig eine Analyse unserer Standorte durch. Das heißt: Filialen und SB-Filialen werden anhand von Besucherfrequenz und Wirtschaftlichkeit überprüft.

Bedauerlicherweise sind diese Filialen dabei. Wir haben die Entscheidung nicht spontan getroffen, sondern diese ist über einen längeren Zeitraum gereift. Wir sehen uns jetzt zu diesem Schritt gezwungen, weil sich die Rahmenbedingungen, wie z.B. das Nutzungsverhalten unserer Kunden, geändert haben.

Aber auch auf den Aspekt, wie wir unsere Filialen dauerhaft personell besetzen und einen leistungsfähigen Betrieb sicherstellen können. Das war leider bei diesen Filialen nicht mehr gegeben. Ein Beispiel: Wir haben festgestellt, dass in einer Filiale während der Servicezeiten teilweise stundenlang kein einziger Kunde in die Filiale kam, bei anderen Filialen waren es nicht mehr als drei am Tag. Das ist auf Dauer nicht wirtschaftlich.

Bereits vor der Fusion hat sich bei der Volksbank Reutlingen abgezeichnet, dass auf Sicht das Filialkonzept mit den vielen Filialen nicht mehr dem Nutzungsverhalten der Kunden entspricht und insofern auch nicht mehr wirtschaftlich ist. Die Schließungen wären also auch ohne Fusion so gekommen – das wurde 2020 bereits auch so offen von uns z.B. gegenüber den Vertretern kommuniziert.

Da die frühere Vereinigte Volksbank eG bereits 2018 einen größeren Schnitt mit Filialschließungen und Anpassungen der Servicezeiten durchgeführt hatte, sind in den dortigen Niederlassungen die Schließungen nicht mehr so gravierend. Aber auch die Niederlassung Schönbuch schließt drei Filialen, die Niederlassung Calw eine Filiale.

Indem wir uns noch mehr auf Ihre Wünsche und Ziele ausrichten. Persönliche Beratung vor Ort ist nicht an einen festen Standort gebunden. Wir kommen gerne zu Ihnen nach Hause – in einem Zeitfenster von 8 bis 20 Uhr.

Außerdem: Alle alltäglichen Aufträge wie z.B. Überweisungen können Sie bequem und barrierefrei über unsere Smart Banking Center ausführen lassen – persönlich und unkompliziert. Bei allen Kontaktwegen stehen kompetente und freundliche Mitarbeitende dahinter. Egal ob persönlich, telefonisch, per Chat oder Videoberatung – der persönliche Austausch ist uns am wichtigsten!

In der Regel behalten Sie Ihren Ansprechpartner. Dieser sitzt lediglich an einem anderen Standort. Zudem haben wir die persönliche Betreuung für Kunden auch auf unsere Smart Banking Center verlagert, wo Sie weiterhin persönlich betreut werden.

Unser Beratungskonzept sieht vor, dass Sie von 8 bis 20 Uhr persönliche Beratungen in Anspruch nehmen können – auch zu Hause. Sowohl persönlich also auch beispielsweise per Videoberatung.

Wir verstehen uns als Allfinanzdienstleister und Bank, die Sie nach wie vor über alle gewünschten Wege erreichen können. Persönlich, telefonisch oder digital. Je nach Ihren persönlichen Bedürfnissen.  Und die Bedürfnisse unserer Kunden sind vor allem bei den Servicedienstleistungen sehr unterschiedlich, wir müssen auch als regionale Bank allen gerecht werden! Beratung bleibt persönlich – ob im direkten Gespräch, am Telefon oder via Videoberatung. Wir haben dieses Angebot ausgeweitet und entsprechend den Erwartungen unserer Kunden angepasst. Wir bleiben eng mit der Region verbunden, sind weiterhin vor Ort präsent.

Durch die Konzentration auf weniger Geschäftsstellen bündeln wir unsere fachlichen Kompetenzen weiter. Sie haben in allen Niederlassungen persönliche Beratung in Verbindung mit unseren Spezialisten zur Verfügung. Versprochen! 

Über unser Smart Banking Center und unsere Online-Banking-Plattformen haben wir leistungsstarke Kontaktwege zur Bank bereitgestellt, ausgebaut und entwickeln diese stetig weiter.

Insbesondere bei dem Smart Banking Center steht eine vollumfängliche und kompetente Serviceleistung im Vordergrund, die Ihnen Zeit und Wege spart – ohne dabei auf die persönliche Nähe zu verzichten.

Beratungen sind, wie bereits beschrieben, per Video oder persönlich möglich. Unter der Woche von 8 bis 20 Uhr – auf Wunsch gerne bei Ihnen zu Hause.

Nein. Alle Mitarbeitenden, die direkt von Filialschließungen betroffen sind, erhalten eine Perspektive in unserer Bank. Das ist im Übrigen ein weiterer Ausdruck der Stärkung unserer fachlichen Kompetenz vor Ort.

Wir brauchen unsere qualifizierten Mitarbeitenden, um unsere Versprechen – persönliche Nähe, beste Leistungen und besten Service – einzulösen.